在成本高企和銷(xiāo)售增長(zhǎng)乏力的情況下，越來(lái)越多的藥店將非藥品銷(xiāo)售作為提升業(yè)績(jī)的一個(gè)途徑。而對(duì)于線上的醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)，非藥品銷(xiāo)售是主流，因?yàn)樵诰�下藥店布點(diǎn)密集的市場(chǎng)上，用戶(hù)對(duì)遠(yuǎn)距離采購(gòu)藥品的需求非常不明確。因此，非藥品作為市場(chǎng)的補(bǔ)充正日益受到重視。不過(guò)，非藥品銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)很大，尤其是對(duì)線下藥店來(lái)說(shuō)，還很難說(shuō)進(jìn)入非藥品業(yè)務(wù)就能轉(zhuǎn)型成功的。

線下藥店進(jìn)入非藥品銷(xiāo)售有三個(gè)阻礙因素：首先，地區(qū)性政策限制非常明顯。由于中國(guó)有很多藥店長(zhǎng)期存在經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的問(wèn)題，尤其是醫(yī)保定點(diǎn)藥店存在的盜刷醫(yī)保卡的問(wèn)題，很多地方政府嚴(yán)格限制藥店的非藥品銷(xiāo)售。比如，北京就規(guī)定，醫(yī)保定點(diǎn)藥房的非藥品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)面積不能超過(guò)整體面積的30%，而且要將藥店的區(qū)域進(jìn)行分割，不能出現(xiàn)非藥品和藥品的混淆。很多城市還規(guī)定，藥店店員不得將非藥品作為藥品來(lái)推薦，甚至有些省份直接禁止藥店銷(xiāo)售部分非藥品，比如奶粉等。

與國(guó)外的情況相對(duì)照，不得不說(shuō)很多政策是毫無(wú)必要的。但是，這些政策的出臺(tái)也是因?yàn)樗幍杲?jīng)營(yíng)不規(guī)范所引發(fā)的，如果藥店不盜刷醫(yī)�？ǎ�也不會(huì)引發(fā)政策的準(zhǔn)入問(wèn)題。但這也從側(cè)面反映了醫(yī)保監(jiān)管的精細(xì)化能力匱乏。如果醫(yī)保對(duì)藥店的監(jiān)控能力較強(qiáng)，完全能有效管控，無(wú)需采用行政性措施來(lái)管理。

其次，非藥品銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)不明顯。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，中國(guó)藥店主要的功能是賣(mài)藥，而不是購(gòu)買(mǎi)日常用品，要扭轉(zhuǎn)藥店自身的品牌形象并不容易。這與美國(guó)藥店的藥品加超市的定位已經(jīng)深入人心是有著很大不同的。而且，大部分日用品的毛利并不高，也很難達(dá)到超市的出貨量，很容易虧損。因此，大部分藥店只是將日用品作為爆款來(lái)吸引用戶(hù)上門(mén)，從而增加到店人數(shù)，提高可能的銷(xiāo)售。非藥品的銷(xiāo)售主要定位在高毛利的醫(yī)療器械、保健品和類(lèi)似藥妝這類(lèi)的日常護(hù)理。

從品類(lèi)上來(lái)講，醫(yī)療器械是藥店較為有優(yōu)勢(shì)的部分，因?yàn)殡x藥品較近。而保健品和藥妝都是傳統(tǒng)零售渠道的優(yōu)勢(shì)所在，與他們進(jìn)行正面的競(jìng)爭(zhēng)并不容易，扭轉(zhuǎn)品牌形象和增加產(chǎn)品附加值可能是一個(gè)有效的手段。無(wú)論是萬(wàn)寧還是屈臣氏，當(dāng)初都是從藥店起家，最終轉(zhuǎn)化為個(gè)人健康產(chǎn)品便利店。當(dāng)然，這對(duì)藥店來(lái)說(shuō)又有點(diǎn)遠(yuǎn)，畢竟不可能完全拋棄藥品的主業(yè)，政策監(jiān)管上也不會(huì)允許。

要增加非藥品的附加值，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)上，藥店的優(yōu)勢(shì)在于關(guān)注個(gè)人的健康。如果能有較為專(zhuān)業(yè)的藥師來(lái)推薦保健品和類(lèi)似藥妝這樣的護(hù)理產(chǎn)品，用戶(hù)會(huì)更容易接受。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品要適合不同的個(gè)體，這也是服務(wù)的價(jià)值所在。而對(duì)家用的小型醫(yī)療器械來(lái)說(shuō)，如果只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售產(chǎn)品，與藥店的同業(yè)相比仍只能是進(jìn)行價(jià)格的比拼或者依靠獨(dú)家的渠道。因此，將器械與服務(wù)進(jìn)行捆綁會(huì)是一個(gè)合適的模式，特別是如果購(gòu)買(mǎi)器械贈(zèng)送一定時(shí)間的服務(wù)將會(huì)大大增加用戶(hù)的粘性。